Le coût d’acquisition client n’a jamais été aussi élevé. Le coût par clic sur Google Ads a augmenté de plus de 40 % sur certains secteurs ces dernières années. Parallèlement, le taux d’ouverture moyen des emails marketing stagne autour de 20–25 %, avec une saturation croissante des boîtes de réception. Quant aux applications mobiles, les chiffres sont sans appel : 80 % des apps sont utilisées moins d’une fois après téléchargement.
Autrement dit, la publicité coûte plus cher, l’email fatigue et les apps ne sont plus la solution miracle.
Dans ce contexte, les wallets mobiles comme Apple Wallet et Google Wallet émergent comme un levier d’acquisition plus fluide, plus direct et mieux intégré aux usages réels.
Le wallet représente en effet une opportunité intéressante pour recruter de nouveaux clients : des porteurs ou utilisateurs finaux qui, jusqu’ici, restaient totalement inconnus dans les bases CRM des marques.
Voici pourquoi 👇
Le vrai problème : l’anonymat post-interaction
Dans la plupart des secteurs que vous ciblez, le scénario est toujours le même :
• Un billet est offert → le bénéficiaire reste inconnu
• Une carte cadeau est utilisée → la marque ne connaît que l’acheteur
• Un client passe en caisse → aucun rattachement CRM
• Un coupon circule → impossible d’identifier précisément son utilisateur
Or, l’acquisition moderne repose sur un principe simple : identifier pour pouvoir activer.
Transformer des utilisateurs anonymes en nouveaux clients identifiés devient alors un enjeu stratégique. Non seulement cela permet d’augmenter la connaissance client, mais aussi de collecter des données utiles pour améliorer les parcours, personnaliser les offres et mesurer réellement l’impact des actions marketing.
Le wallet comme outil d’acquisition primaire
L’intérêt stratégique du wallet repose sur trois piliers :
- Instantanéité : Ajout en un clic via QR code, SMS ou landing page.
- Valeur tangible : Billet, coupon, carte, pass… l’utilisateur reçoit quelque chose d’utile immédiatement.
- Identification contextualisée : Pour recevoir ou activer le pass, l’utilisateur renseigne une donnée clé (email, téléphone, identifiant unique).
La donnée n’est plus demandée pour “recevoir des communications”. Elle est demandée pour activer un bénéfice concret.
C’est un changement important dans la logique d’acquisition : l’utilisateur accepte plus facilement de partager une donnée lorsqu’elle est directement liée à l’usage d’un service ou d’un avantage immédiat.
Les avantages du Wallet
Le Wallet réduit la friction à l’entrée
Chaque étape supplémentaire dans un parcours d’acquisition fait chuter la conversion : créer un compte, puis télécharger une application, puis confirmer son email… Chaque clic en plus, c’est un abandon potentiel.
Le wallet change la logique : pas de téléchargement d’app, ni de création de compte obligatoire. L’ajout se fait en un clic via QR code, SMS, email ou landing page. 22 % des abandons en ligne sont liés à une création de compte obligatoire. Moins de friction = plus de conversion.
Un pass wallet peut être ajouté instantanément, au moment même où l’intérêt est à son maximum. C’est une logique d’activation immédiate, sans barrière technique.
Le Wallet capte le client au moment clé
Le wallet est particulièrement puissant car il s’insère dans un moment déjà engageant, comme par exemple lors :
• d’un achat en caisse
• d’une inscription à un événement
• du téléchargement d’un billet
• de la participation à un jeu concours
• du scan d’un QR code en point de vente
Ce sont des moments où l’utilisateur est déjà impliqué. Le wallet devient une suite naturelle de l’action en cours. Contrairement à une publicité froide, ici on parle d’un utilisateur déjà actif. L’ajout au wallet n’est pas une interruption : c’est une continuité. C’est ce qu’on appelle en marketing un “moment d’intention élevée”.
Le Wallet relie le physique au digital
Dans le retail, sur un salon ou lors d’un événement, le défi est toujours le même : Comment transformer un visiteur anonyme en contact activable ?
Le wallet offre une réponse simple et efficace :
• Affichage d’un QR code en magasin
• Tablette vendeur
• Borne interactive
• Signalétique sur un stand
En quelques secondes, un visiteur peut ajouter un pass à son téléphone. Et à partir de là, le lien est créé. Le wallet agit comme un pont entre le monde physique et l’écosystème digital de la marque. Il permet d’identifier un porteur, d’associer un pass à un compte, d’enrichir la base CRM et de mesurer les scans et usages. On passe d’un flux anonyme à une relation mesurable.
Le Wallet transforme un simple contact en relation durable
Un pass wallet n’est pas un simple support. C’est une présence persistante dans le téléphone.
Contrairement à une notification push d’app (qui nécessite un téléchargement) ou à un email (qui peut rester non ouvert), le wallet inspire confiance (car intégré nativement au téléphone), il est consultable à tout moment, il peut être mis à jour en temps réel et permet des rappels contextuels. Chaque pass devient une opportunité de relation.
Et il y a un enjeu stratégique majeur souvent sous-estimé. Dans le cas des cartes cadeaux, billets ou certificats, on connaît l’acheteur… mais pas toujours le bénéficiaire. Le wallet permet :
• d’identifier le porteur réel
• d’associer le pass à un nouveau compte client
• de contrôler les téléchargements
• de limiter la fraude (multi-device, duplications, scans non autorisés)
• de maîtriser quel wallet a été scanné et utilisé
Cette association entre un compte et un wallet apporte également un bénéfice supplémentaire en matière de sécurité : elle permet de savoir précisément qui a téléchargé un pass, sur quel appareil et comment il est utilisé.
Chaque pass devient donc un point d’entrée vers un nouveau client.
Cas d’usage détaillés
Point de vigilance : la collecte de données et le RGPD
Dans une logique RGPD, il est essentiel de ne collecter que les données strictement nécessaires au fonctionnement du service.
Le wallet s’inscrit justement dans cette approche minimaliste : une donnée simple (souvent un email) suffit à activer le pass et à identifier l’utilisateur.
L’objectif n’est pas de créer des formulaires complexes, mais de collecter le strict minimum pour rendre le service utile et opérationnel.
Ce qui change réellement dans l’entonnoir
Traditionnellement : Trafic → Formulaire → Abandon → Donnée incomplète
Avec le wallet : Interaction → Valeur immédiate → Identification naturelle → Donnée fiable
Le wallet ne remplace pas la prospection. Il optimise la transformation du prospect en contact. C’est une brique d’infrastructure d’acquisition, pas un outil de nurturing.
