Le suivi de commande dans Apple Wallet, toujours à jour
Une expérience post-achat qui réunit livraison, retrait et retours au même endroit, dans Apple Wallet. Un point d'accès unique pour rassurer vos clients et réduire les demandes au support.
Des clients rassurés, un support soulagé
Ce que change le suivi de commande dans le Wallet.
-20 %
de demandes au support liées au suivi de commande.
1 accès
unique à la commande : livraison, retrait et retours au même endroit.
En direct
une notification à chaque changement de statut, sans dépendre des emails.
Pourquoi le suivi de commande pose problème aujourd'hui
L'information existe dans vos systèmes, mais elle reste difficile à exploiter pour le client.
Information dispersée
Emails, SMS et liens multiples, sans point d'accès unique.
Expérience cassée
Le client quitte l'univers de la marque pour suivre sa commande ailleurs.
Omnicanal complexe
Click & collect et retraits manquent de clarté, pour les clients comme pour les équipes.
Support surchargé
Les questions sur le suivi pèsent lourd dans les demandes au service client.
Toute la commande, au même endroit
Le suivi se branche sur vos systèmes et se met à jour à chaque étape réelle de la commande.
Un accès immédiat
Un bouton « Ajouter le suivi au Wallet » sur votre site ou dans l'email et le SMS de confirmation.
Branché sur vos systèmes
E-commerce, OMS et transporteurs existants, sans rien changer à votre organisation.
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Une vue unique
Livraison, retrait et retours : toutes les informations réunies dans le Wallet.
Un statut toujours à jour
Mis à jour selon les événements réels de préparation, livraison, retrait ou retour.
Des retraits plus fluides
Click & collect et points relais simplifiés grâce au code-barres ou au QR code dans le Wallet.
Le bon message, au bon moment
Une notification à chaque changement de statut, sans dépendre des emails ou des SMS.
Comment ça marche
La commande
Le client passe commande sur votre site.
L'ajout au Wallet
Il ajoute le suivi au Wallet en un clic.
Les mises à jour
Le suivi se met à jour automatiquement, avec une notification à chaque étape.
Tout au même endroit
Le client retrouve livraison, retrait et retours dans son Wallet.
Questions fréquentes sur le suivi de commande dans le Wallet
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le suivi s'ajoute à Apple Wallet, déjà présent sur l'iPhone, depuis votre site ou l'email et le SMS de confirmation. Le suivi de commande est disponible sur Apple Wallet uniquement pour le moment.
Avec quels systèmes le suivi est-il connecté ?
Avec votre e-commerce, votre OMS et vos transporteurs existants. Ils restent la source de vérité du statut de commande.
Le statut se met-il à jour tout seul ?
Oui, selon les événements réels de préparation, livraison, retrait ou retour, avec une notification à chaque changement.
Le click & collect est-il géré ?
Oui. Le code-barres ou le QR code du retrait est accessible dans Apple Wallet, en boutique comme en point relais.
À découvrir aussi
Engagement & notifications push
Notifications, thèmes, avantages et tracking.
Enrôlement & distribution
Sur tous vos canaux, avec des liens sécurisés.
Scan & redemption
Retraits et passages en caisse en un scan.
Intégrations
E-commerce, OMS, caisse et CRM connectés.
Prêt à embarquer ?
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