Vous savez déjà pourquoi passer au wallet mobile, et si ce n'est pas encore le cas, notre guide des bonnes pratiques vous aide à faire ce choix. Reste une question tout aussi importante : une fois la décision prise, comment se déroule concrètement la mise en place d'un projet wallet ?
Chez The Wallet Crew, ce processus tient en 7 étapes claires, du premier cadrage à l'accompagnement dans la durée. Voici le déroulé, vu de l'intérieur.
Vous préférez suivre tout ça en vidéo ? Angel, notre Customer Success Manager, vous explique le processus en quelques minutes.
Cadrage & objectifs : le point clé du projet
Avant même de parler de technologie, la réussite d'un projet wallet repose sur une définition très claire de ce que l'on veut faire, et pourquoi. Un wallet n'est pas une fin en soi : il doit s'inscrire dans un parcours client global et cohérent.
Tout commence donc par une question simple, mais structurante : qu'est-ce qu'on souhaite dématérialiser ? Une carte de fidélité, un billet d'événement, une carte cadeau, une carte de membre ? Chaque format répond à un besoin différent, et le choix conditionne tout le reste du projet.
Vient ensuite la question des bénéfices attendus, des deux côtés :
- Pour le client : simplicité d'accès, centralisation dans le wallet du téléphone, informations toujours à jour, expérience fluide en ligne comme en point de vente.
- Pour la marque : meilleure activation client, réduction du support papier, canal de communication direct via le wallet.
Une carte wallet doit répondre à des besoins concrets, aussi bien dans le digital (site web, emails, app) que dans les lieux physiques (magasin, événement, contrôle d'accès).
Atelier de configuration : décomposer le parcours client
Une fois les objectifs posés, place à un atelier avec le client pour décomposer l'ensemble du parcours : à quel moment le client découvre-t-il la carte ? À quel moment l'ajoute-t-il à son téléphone ? Quand et comment l'utilise-t-il, et de quelles informations a-t-il besoin à chaque étape ?
Cette décomposition permet de définir des objectifs propres à chaque moment du parcours, et donc de concevoir une carte réellement utile, et réellement utilisée.
Exemple concret : chez Groupe Beaumanoir, le bouton « Add to Wallet » est directement accessible depuis le site web, ce qui permet d'ajouter la carte au bon moment, sans friction, dans le parcours client.
Intégrations techniques
The Wallet Crew ne stocke pas les données de vos clients : le wallet vient donc se connecter à votre écosystème existant : logiciels de caisse, outils CRM, outils marketing et d'animation. L'objectif est de piloter les mises à jour et l'animation du wallet directement via les outils que vos équipes utilisent déjà.
Bien penser ces intégrations en amont, c'est s'assurer trois choses : une mise en place plus simple, une meilleure adoption en interne, et une continuité avec les usages déjà en place.
Design du contenu : recto et verso
Que doit-on voir en ouvrant sa carte ou son billet ?
- Au recto : l'identité visuelle, le nom du client, et l'information clé — un solde de points, un statut fidélité, etc.
- Au verso : les détails complémentaires — conditions, prix, ticket de caisse, ou informations pratiques comme le rang et la place pour un billet d'événement.
L'objectif : une carte claire et lisible, qui donne la bonne information au bon moment, sans surcharge.
Distribution multicanale
Un wallet réussi est un wallet que les clients récupèrent facilement, quel que soit leur point de contact avec la marque : email, SMS, QR code en magasin ou sur un support physique, ou intégration directe sur le site web et dans le tunnel d'achat.
Exemple concret : Radio France, par exemple, installe des QR codes à l'entrée de ses salles de concert pour permettre à chacun de télécharger sa carte en quelques secondes. Le bon réflexe : choisir les canaux les plus naturels au regard du parcours de vos clients, plutôt que de tous les activer par défaut.
Animation & fidélisation
Une carte wallet, ça s'anime dans la durée. Notifications push pour annoncer une offre ou remercier après un achat, notifications géolocalisées pour inviter un client à passer en boutique à proximité, mise à jour automatique des informations (points, statut, date...) : ce sont ces interactions régulières qui transforment un simple support digital en véritable outil de fidélisation.
Une bonne stratégie d'animation, c'est plus d'engagement, plus de visites (en magasin comme en ligne) et une carte qui garde de la valeur dans le temps.
Accompagnement et amélioration continue
Le lancement n'est pas une ligne d'arrivée. The Wallet Crew accompagne ses clients avec des points réguliers (mensuels ou trimestriels selon les projets), une analyse fine des retours et des usages, et une évolution des templates wallet en fonction des besoins réels observés sur le terrain.
C'est cet accompagnement dans la durée qui fait la différence entre un wallet lancé... et un wallet qui vit.
Envie de lancer votre projet wallet en 2026 ? Contactez-nous! On vous accompagne de la première étape à la dernière.
