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Mis à jour le 2 octobre 2026.
Les notifications Apple Wallet et Google Wallet sont un canal très visible : elles arrivent sur l'écran de verrouillage, comme un SMS de la marque. Avant de les utiliser, il faut savoir lesquelles relèvent du service et lesquelles relèvent de la prospection, car le consentement nécessaire n'est pas le même. Pour le fonctionnement technique (déclencheurs, limites, géolocalisation), voir notre guide complet des notifications wallet.
Ce que le client contrôle dans son wallet
Chaque pass est un objet indépendant dans l'application Wallet. Le client peut activer ou désactiver pour chaque pass les mises à jour automatiques, les notifications et l'affichage contextuel (par exemple l'apparition de la carte à l'entrée d'un magasin). Il peut aussi couper toutes les notifications de l'application Wallet dans les réglages du téléphone.
Ces réglages ne valent pas consentement marketing : ils contrôlent seulement la diffusion sur l'appareil. Le consentement se recueille dans les parcours de la marque.
Côté canal, Apple Wallet ne notifie que lors d'une mise à jour du pass : pour un message promotionnel, on met à jour un champ dédié. Google Wallet peut aussi notifier à partir d'un message ajouté au pass, dans la limite de trois par jour et par pass (documentation Google).
Notifications transactionnelles vs marketing
Notifications transactionnelles (liées au service)
Elles découlent de l'exécution d'un contrat, comme l'adhésion à un programme de fidélité ou l'achat d'un billet, et sont nécessaires pour fournir le service.
- « Vous avez gagné 50 points. »
- « Votre concert commence demain à 20 h. »
- « Il vous reste 3 entrées. »
Juridiquement, elles sont couvertes par l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) : pas de consentement marketing requis, mais une information préalable du client.
Attention : un prospect qui télécharge un pass sans adhérer à un service n'est pas couvert par ce cadre. Toute notification proactive qu'il reçoit relève de la prospection.
Notifications marketing (prospection)
Elles promeuvent un produit ou un service sans lien direct avec un contrat en cours :
- mise à jour d'un champ promotionnel pour annoncer une offre ;
- message Google Wallet « -20 % sur la nouvelle collection ».
Elles demandent un opt-in marketing explicite, distinct du consentement au service (articles 6.1.a et 7 du RGPD). Certaines exceptions nationales existent, comme les communications à un client existant sur des produits analogues, et demandent une analyse au cas par cas.
Recueillir et prouver le consentement
- Où : à l'inscription (site, application, magasin), par exemple avec les formulaires d'inscription The Wallet Crew, ou sur la page de téléchargement du pass.
- Comment : deux choix séparés, service et marketing, stockés comme deux indicateurs indépendants. Pas de case unique « notifications wallet ».
- Preuve : conserver l'horodatage, le canal de collecte, le libellé affiché et la version de la politique de confidentialité, ainsi que les retraits.
Politique de confidentialité
Elle doit préciser qu'un pass wallet peut générer des notifications, distinguer messages de service et messages promotionnels, indiquer les principaux déclencheurs et la fréquence attendue, et expliquer comment les désactiver.
Bonnes pratiques pour les enseignes
- Classer chaque notification : transactionnelle ou marketing.
- Mettre à jour la documentation légale (politique de confidentialité, CGU/CGV).
- Prévoir un opt-in spécifique pour les notifications promotionnelles et filtrer les envois.
- Ajouter dans le pass un lien vers un centre de préférences, pour se désabonner du marketing seul sans supprimer la carte.
- Tester tout le parcours : recueil, mise à jour, notification et désabonnement.
Le rôle de The Wallet Crew
The Wallet Crew permet de segmenter les envois selon le statut de consentement et de séparer les finalités. La plateforme agit comme sous-traitant : la marque reste responsable de la base légale, du recueil du consentement et de l'information des clients. Pour aller plus loin : documentation consentements et RGPD, guide des notifications wallet, plateforme de notifications.
