Mis à jour le 2 octobre 2026.
Les notifications wallet permettent à une marque d'envoyer un message directement sur l'écran de verrouillage de ses clients, sans application à installer : il suffit que la carte de fidélité, le billet ou le coupon soit enregistré dans Apple Wallet ou Google Wallet. Ce guide explique comment elles fonctionnent sur chaque plateforme, ce qui peut les déclencher, quelles limites respecter et comment rédiger des messages qui sont lus.
Qu'est-ce qu'une notification wallet ?
Une notification wallet est une alerte envoyée par l'application Wallet du téléphone au sujet d'un pass précis. Quand le client la touche, le pass s'ouvre directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, prêt à être présenté en caisse ou à l'entrée d'un lieu.
Apple Wallet et Google Wallet sont des applications natives, préinstallées ou disponibles sur tous les smartphones récents. Elles ont été conçues pour remplacer les cartes et billets physiques, et les notifications prolongent cet usage : elles rappellent au client que son pass est là, au bon moment.
Le client garde la main sur ce canal. Il peut couper les notifications de l'application Wallet dans les réglages du téléphone, ou seulement celles d'un pass donné, sans supprimer le pass.
Apple Wallet et Google Wallet : les différences clés
Apple Wallet
- Déclenchement : une notification part uniquement quand le pass est mis à jour (solde de points, statut, date, offre affichée…).
- Contenu : le texte du message est entièrement personnalisable et s'affiche sur l'écran de verrouillage, dans le centre de notifications et sur l'Apple Watch. Le dernier message reste visible au dos du pass.
- Longueur : depuis iOS 18, jusqu'à trois lignes s'affichent. Visez moins de 140 caractères pour éviter la troncature.
Google Wallet
- Déclenchement : Google Wallet peut notifier lors d'une mise à jour du pass, mais aussi à partir d'un simple message ajouté au pass, sans modifier ses champs.
- Contenu : aujourd'hui, Google contrôle le texte affiché sur l'écran de verrouillage. Il indique au client qu'un nouveau message a été ajouté, et le client ouvre le pass pour le lire. Les notifications Google Wallet avec message personnalisé sont en cours de développement dans la plateforme The Wallet Crew.
- Contenu enrichi : le message peut contenir un titre, une description, une image et un lien cliquable, affichés dans le pass.
- Limites : trois messages notifiants maximum par pass et par 24 heures, liens obligatoirement liés au pass, et le client doit avoir activé les notifications du pass. Google peut limiter la diffusion en cas d'abus.
Ce qui peut déclencher une notification wallet
Un événement dans vos outils (CRM, caisse, billetterie)
The Wallet Crew se connecte à vos systèmes de fidélité, de caisse et de billetterie et met à jour les pass en temps réel. Chaque mise à jour peut déclencher une notification :
- Retail : achat en magasin, points gagnés, nouveau palier, bon d'achat disponible, solde de carte cadeau.
- Événementiel : nouveau billet, changement d'horaire ou de porte, annulation.
Les messages peuvent être traduits et personnalisés selon la langue et le profil du client. Voir la liste des connecteurs CRM, caisse et billetterie.
Une date ou un horaire
Un rappel peut partir avant un événement ou avant la fin de validité d'un pass. Apple Wallet affiche aussi le pass sur l'écran de verrouillage à l'approche de la date enregistrée, sans alerte sonore. Google Wallet envoie de son côté une notification automatique avant le début d'un événement.
La géolocalisation, sur Apple Wallet et Google Wallet
Les notifications géolocalisées fonctionnent sur les deux plateformes. Le pass embarque jusqu'à 10 coordonnées GPS, avec un rayon de 300 mètres maximum chacune. Quand le client entre dans la zone, son téléphone fait apparaître le pass et le message associé, par exemple « Pensez à scanner votre carte en caisse » ou « Votre billet est prêt, entrée porte B ».
- Apple Wallet affiche une suggestion sur l'écran de verrouillage de l'iPhone avec le message configuré.
- Google Wallet affiche une notification de proximité sur Android (en savoir plus sur les notifications Nearby de Google Wallet).
The Wallet Crew choisit pour chaque client son magasin habituel et les 9 points de vente les plus proches, et recalcule la liste quand il change de magasin ou d'adresse. Le message peut varier selon le profil, par exemple n'afficher un rappel de bon d'achat que si le client en a un. Ces notifications sont déclenchées par le téléphone, pas envoyées à heure fixe : il faut que le client ait autorisé la localisation pour l'application Wallet.
Les balises Beacon (Apple Wallet uniquement)
Sur Apple Wallet, une balise Bluetooth peut faire apparaître le pass quand le client approche d'une caisse, d'une borne ou d'un contrôle d'accès. Cette option demande du matériel spécifique en magasin. Pour afficher un QR code sur un terminal de paiement, voir la configuration des terminaux Adyen.
Notifications transactionnelles ou marketing : le consentement
Une notification de service (points gagnés, rappel de concert) relève en général de l'exécution du contrat. Une notification promotionnelle relève de la prospection et demande un opt-in marketing distinct. Accepter les notifications du pass sur le téléphone ne vaut pas consentement marketing. Tout est détaillé dans notre article notifications wallet et RGPD.
Bonnes pratiques pour rédiger une notification wallet
- Faire court : moins de 140 caractères, le message doit se lire d'un coup d'œil.
- Un appel à l'action clair : « Présentez votre carte en caisse », « Ouvrez votre billet ».
- Coller au contexte : lieu, date, statut du client, offre réellement disponible.
- Rester rare : une notification wallet est perçue comme un message officiel de la marque. Trop de messages entraînent des désactivations.
Exemples de messages :
- Votre concert commence dans 2 heures. Ouvrez votre billet pour entrer plus vite.
- Vous êtes près de votre boutique : vos 20 € de bon d'achat vous attendent en caisse.
- Vous venez de passer Gold. Découvrez vos nouveaux avantages dans votre carte.
Comment The Wallet Crew gère les notifications wallet
The Wallet Crew pilote les pass Apple Wallet et Google Wallet depuis une seule plateforme et une seule API, en respectant les règles de chaque wallet. Les notifications se déclenchent depuis vos outils (CRM, caisse, billetterie, marketing automation), selon une planification ou à proximité de vos lieux, et chaque envoi est tracé. Découvrez la plateforme de notifications wallet ou, côté technique, la documentation des notifications push et celle des notifications géolocalisées.
FAQ
Peut-on personnaliser le texte d'une notification Google Wallet ?
Pas encore de la même façon qu'Apple Wallet : Google affiche généralement « nouveau message » et le client ouvre le pass pour le lire. Les notifications Google Wallet avec message personnalisé sont en cours de développement chez The Wallet Crew.
Les notifications géolocalisées fonctionnent-elles sur Android ?
Oui. Google Wallet fait apparaître le pass quand le client approche d'un lieu enregistré, à condition que la localisation soit autorisée pour l'application.
Combien de notifications peut-on envoyer ?
Sur Google Wallet, trois messages notifiants maximum par pass et par 24 heures. Apple Wallet n'affiche pas de quota public, mais chaque notification suppose une mise à jour du pass : mieux vaut rester sur des messages utiles.
Pourquoi un client n'a-t-il pas reçu la notification ?
Vérifiez d'abord les réglages du téléphone : notifications coupées pour Wallet ou pour ce pass, localisation refusée. Vérifiez ensuite le déclencheur : sur Apple Wallet, il faut une mise à jour visible du pass.
Faut-il un consentement pour envoyer des notifications wallet ?
Pour les messages de service, l'information du client suffit en général. Pour les messages promotionnels, il faut un opt-in marketing explicite. Voir notre article sur le RGPD.
Un projet de notifications wallet ? Parlons-en.
