Connectez The Wallet Crew à Cegid Retail

Cegid est un leader mondial des solutions de gestion pour le commerce spécialisé. Cegid Retail Y2 équipe les enseignes de mode, de beauté, de sport et d'équipement de la maison dans de nombreux pays, et centralise leurs ventes en magasin, leurs comptes clients, leurs programmes de fidélité, leurs cartes cadeaux et leurs bons d'achat.

Le connecteur The Wallet Crew fait sortir ces données de la caisse pour les placer dans le téléphone du client. Il les digitalise : compte client, carte de fidélité, carte cadeau, bon d'achat et ticket de caisse deviennent des cartes dans Apple Wallet et Google Wallet. Il les active : une fois installée, la carte devient un canal d'animation relié à Cegid, capable de porter une offre, un statut ou un rappel au bon moment.

Les données restent dans Cegid, qui demeure la source de vérité. The Wallet Crew ne conserve que le pass et les identifiants permettant de le relier à la fiche client correspondante.

Ce que le connecteur digitalise

• Comptes clients : créés depuis un formulaire d'inscription, écrits dans Cegid puis relus pour alimenter la carte
• Cartes de fidélité : programme, numéro et solde de points affichés sur la carte
• Cartes cadeaux : solde, validité et utilisation en magasin, directement depuis le wallet
• Bons d'achat et chèques fidélité : rattachés au client et visibles sur sa carte
• Tickets de caisse : mis à disposition dans le parcours wallet
• Magasin et conseiller : affichage du magasin de rattachement ou du vendeur sur la carte

Collecter les données et les consentements sur le mobile du client

L'inscription se fait sur le téléphone du client, pas sur la caisse. Il scanne un QR code, remplit lui-même le formulaire, coche ses consentements, et le profil est écrit dans Cegid avant que la carte ne s'installe.

La saisie est faite par celui qui connaît ses données, donc elle est juste. Le consentement est recueilli et remonté dans Cegid, donc il est opposable. Et le vendeur n'a plus à dicter une adresse email devant la file d'attente.

Identifier le client en caisse

Le client présente sa carte, le vendeur la scanne, la fiche Cegid s'ouvre. L'identification remplace la recherche par nom, email ou téléphone, source habituelle d'erreurs et de doublons. Le passage en caisse raccourcit, et le taux de rattachement des transactions au bon compte augmente.

Activer le programme une fois la carte installée

La carte ne sert pas qu'à identifier. Alimentée par les données Cegid, elle devient un canal d'animation : notification lors d'un changement de solde ou de palier, offre affichée sur la carte et ciblée par statut ou par magasin, rappel d'un bon d'achat avant son expiration, message déclenché à l'approche d'un point de vente.

Contrairement à un email, le message arrive sur un support que le client a lui-même installé et qu'il ouvre au moment d'acheter.

Rester synchronisé après chaque vente

Cegid émet des notifications métier que le connecteur reçoit : après un achat ou une modification du compte, les données de la carte sont rafraîchies. Le client voit le même solde que votre caisse.

Ils utilisent Cegid Retail avec The Wallet Crew

L'Occitane en Provence a inscrit 115 000 clients en neuf mois en Australie, avec une carte de membre connectée à Cegid. 70 % des porteurs l'ajoutent à leur wallet. Lire l'étude de cas.